Phạm vi giao hàng và vận chuyển:

Lekofe chỉ hỗ trợ giao hàng cho các đơn hàng đáp ứng các điều kiện sau đây:

- Đơn hàng trị giá từ 50.000đ trở lên

- Khoảng cách giao hàng tính từ cửa hàng gần nhất đến địa điểm đặt hàng nhỏ hơn hoặc bằng 3 km; và/hoặc

- Thời gian đặt hàng trước hoặc bằng 16:30.

Chính sách đặt hàng và giao hàng có thể thay đổi tuỳ theo điều kiện vận hành và sẽ được thông báo cho khách hàng, trừ các trường hợp bất khả kháng.

Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền:

Quý Khách Hàng có quyền hoàn trả sản phẩm (đối với thức uống, bánh, sản phẩm trà, cà phê đóng gói) trong các trường hợp sau đây:

(1) Sản phẩm không đúng như trong đơn hàng đã đặt, sai quy cách, kích thước, số lượng;

(2) Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển từ nhà cung cấp;

(3) Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng sau khi kiểm tra và xác thực thông tin phản ánh là chính xác.

*Lưu ý rằng Lekofe không hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền liên quan đến cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng hoặc thông tin phản ánh không chính xác.

*Thời hạn để gửi yêu cầu đổi trả hàng là 24 giờ kể từ khi nhận được hàng. Riêng đối với thức uống/bánh, thời hạn gửi yêu cầu là trong ngày kể từ khi nhận hàng cho đến khi cửa hàng kết thúc ca làm việc cuối ngày.

*Quý Khách Hàng phải giữ lại hoá đơn mua hàng và sản phẩm cần yêu cầu đổi trả.

Chính sách đổi trả, đền bù:

Đối với các sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, Lekofe sẽ tiến hành thu hồi và đổi 1 sản phẩm cùng loại cho Quý Khách Hàng ngay tại cửa hàng mua sản phẩm đó.

Nếu không có sẵn sản phẩm cùng loại để đổi, chúng tôi có thể đổi thành sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng hoặc hoàn trả tiền mặt cho Quý Khách Hàng sau khi trừ các chi phí khấu hao (nếu có).

Đối với Quý Khách Hàng, sản phẩm trả lại phải còn trong tình trạng tương tự như khi nhận hàng. Nếu không, chúng tôi sẽ áp dụng phí khấu hao tại thời điểm đổi hàng.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Bước 1: Quý Khách Hàng liên hệ qua các kênh đã được thông báo hoặc trực tiếp tại cửa hàng đã đặt mua sản phẩm để thông báo yêu cầu đổi trả. Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

- Mã đơn đặt hàng/Hóa đơn mua hàng; và/hoặc

- Hình ảnh sản phẩm/Video (hình ảnh/video rõ ràng về phần Quý Khách Hàng muốn khiếu nại).

Bước 2: Trong vòng 24 giờ, Lekofe sẽ tiếp nhận phản hồi của Quý Khách Hàng và kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng có đáng và chính xác không.

Bước 3: Lekofe sẽ liên hệ trực tiếp với Quý Khách Hàng để thống nhất phương án đổi trả hàng